Modelo de Responsabilidad Social Corporativa. Mejoras a la calidad de servicio en una institución bancaria pública ecuatoriana

Autores/as

Jorge Fernando Serrano Aguilar
Universidad César Vallejo - Perú
https://orcid.org/0000-0003-3921-9731
Gladys Lola Luján Johnson
Universidad César Vallejo - Perú
https://orcid.org/0000-0002-4727-6931
Hernán Mauricio Mora Guamán
Universidad César Vallejo - Perú
https://orcid.org/0000-0002-1256-1134

Palabras clave:

Gestión; Responsabilidad Social; Calidad; Banco; Servicio; Sector terciario

Sinopsis

El propósito de este libro es que sirva de apoyo a las entidades bancarias públicas con enfoque en responsabilidad social corporativa para impulsar la calidad de su servicio bancario. Se desarrolla un modelo regresor predictivo configurado por procesos de gestión ambiental determinante de la calidad centrado en los principios de la excelencia de procesos de negocio y relaciones con los grupos de interés que impacte en las comunidades donde opera mediante un liderazgo que dirige e impulsa la planificación y la estrategia de la entidad, gestión del personal, recursos y de sus procesos hacia la consecución de la mejora permanente. 

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Biografía del autor/a

Jorge Fernando Serrano Aguilar, Universidad César Vallejo - Perú

MBA en Finanzas Corporativas de la Universidad Villa del Mar Chile , con diez años de experiencia en la Banca Publica.

Gladys Lola Luján Johnson, Universidad César Vallejo - Perú

Estadístico y Educador. Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad, y en Educación, Magister en Educación y Maestra en Docencia Universitaria. Posdoctorado en Procesos Sintagmáticos de la Ciencia e Investigación. Investigador CONCYTEC.

Hernán Mauricio Mora Guamán, Universidad César Vallejo - Perú

Universidad César Vallejo - Perú

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abril 15, 2023

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Detalles sobre el formato de publicación disponible: PDF

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ISBN-13 (15)

978-9942-7099-8-1

Fecha de publicación (01)

2023-04-15

Detalles sobre el formato de publicación disponible: EPUB

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978-9942-7099-8-1

Fecha de publicación (01)

2023-04-15