Identidad institucional y calidad de servicio en una institución educativa pública. Un análisis desde el profesorado

Autores/as

Luz Lisnet Llamosas Flores, Universidad César Vallejo - Perú; Vilma Rosario Espinoza Jorge; Lourdes Marivel Llamosas Flores, Universidad César Vallejo - Perú; Yolanda Maricruz Llamosas Flores, Universidad Nacional San Agustín - Perú; Noelia Patricia Rodríguez Paredes, Universidad Nacional de Trujillo - Perú; Patricia Isabel Mejía Pardo, Universidad Tecnológica del Perú – Perú

Palabras clave:

Identidad; educación; calidad; docentes; servicio.

Sinopsis

Esta investigación tuvo como propósito el determinar la relación entre la identidad institucional y la calidad de servicio en los docentes de primaria de un colegio público de Huaral; para esto se consideró realizar una investigación aplicada, tomando a la ruta cuantitativa como enfoque de investigación, con un diseño no experimental y un alcance correlacional. Se recopiló información a una población de 55 docentes, aplicándoles un instrumento de 26 ítems para la variable identidad institucional y de 22 para la calidad de servicio. Entre los principales resultados se halló que el 96% de docentes encuestados perciben que su identidad institucional se encuentra en un nivel alto y un 4% en un nivel medio; en caso de la calidad de servicio, un 76% de los docentes percibieron que esta se brinda en un nivel alto, un 24% en nivel medio. Así también, tras aplicar la prueba de correlación de Spearman, las dimensiones de la identidad institucional no guardan relación con la calidad de servicio. Se concluyó que la identidad institucional y la calidad de servicio en los docentes de primaria de un colegio público de Huaral muestran una relación significativa, en nivel alto y de forma positiva.

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Biografía del autor/a

Luz Lisnet Llamosas Flores, Universidad César Vallejo - Perú

Estudios superiores en El Instituto Superior Pedagógico Estatal “La Inmaculada”. Estudios de Bachiller en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Maestría Egresada en “Acreditación de la Educación” en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Estudios de diplomados en gestión pedagógica y didáctica de las matemáticas. Producción intelectual registrado en la biblioteca nacional del Perú.

Vilma Rosario Espinoza Jorge

Estudio superior universitaria en la universidad Femenina del Sagrado Corazón UNIFE, Licenciada en educación especial, especialidad: disturbios de la comunicación. Maestra en Administración de la Educación.

Lourdes Marivel Llamosas Flores, Universidad César Vallejo - Perú

Estudios superiores en El Instituto Superior Pedagógico Estatal “La Inmaculada”. Estudios de Bachiller en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Maestría Egresada en “Acreditación de la Educación” en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Estudios de diplomados en gestión pedagógica y didáctica de las matemáticas. Producción intelectual, registrado en la biblioteca nacional del Perú.

Yolanda Maricruz Llamosas Flores, Universidad Nacional San Agustín - Perú

Estudios superiores en El Instituto Superior Pedagógico Estatal “La Inmaculada”. Estudios de Bachiller en la Universidad Nacional San Agustín. Maestría Egresada en “Docencia universitaria e investigación pedagógica” en la Universidad San Pedro. Estudios de diplomado en Didáctica para el desarrollo de las inteligencias múltiples. Producción intelectual registrada en la Biblioteca Nacional del Perú.

Noelia Patricia Rodríguez Paredes, Universidad Nacional de Trujillo - Perú

Ingeniero estadístico egresado y docente de la Universidad Nacional de Trujillo. Publicaciones de artículos científicos y textos académicos en áreas de estadística espacial, investigación operativa, series de tiempo, estadística bayesiana, entre otros.

Patricia Isabel Mejía Pardo, Universidad Tecnológica del Perú – Perú

Ingeniero Químico egresado de la Universidad Nacional de Trujillo, con grado de Maestro en Ingeniería Ambiental con experiencia laboral en el área de Manejo de Aguas - Minera BARRICK MISQUICHILCA S.A. Experiencia en docencia universitaria.

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Identidad institucional y calidad de servicio en una institución educativa pública

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Publicado

March 15, 2023

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Detalles sobre el formato de publicación disponible: PDF

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ISBN-13 (15)

978-9942-7080-7-6

Fecha de publicación (01)

2023-03-15

Detalles sobre el formato de publicación disponible: EPUB

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ISBN-13 (15)

978-9942-7080-7-6

Fecha de publicación (01)

2023-03-15