Identidade institucional e qualidade de serviço em uma instituição pública de ensino. Uma análise do ponto de vista do corpo docente
Palavras-chave:
Identidad; educación; calidad; docentes; servicio.Sinopse
O objetivo desta pesquisa foi determinar a relação entre a identidade institucional e a qualidade do serviço entre os professores do ensino fundamental em uma escola pública de Huaral; para este fim, foi considerada uma pesquisa aplicada, tomando a rota quantitativa como abordagem da pesquisa, com um desenho não-experimental e um escopo correlacional. Foram coletadas informações de uma população de 55 professores, aplicando um instrumento com 26 itens para a identidade institucional variável e 22 para a qualidade do serviço. Entre os principais resultados, verificou-se que 96% dos professores pesquisados perceberam que sua identidade institucional estava em um nível alto e 4% em um nível médio; no caso da qualidade do serviço, 76% dos professores perceberam que estava em um nível alto, 24% em um nível médio. Além disso, após a aplicação do teste de correlação de Spearman, as dimensões da identidade institucional não estão relacionadas à qualidade do serviço. Concluiu-se que a identidade institucional e a qualidade de serviço dos professores do ensino fundamental em uma escola pública de Huaral mostram uma relação significativa, de alto nível e de forma positiva.
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