Kokyaku. A Revolução do Serviço Pós-Venda por meio do Método Kaizen

Autores

Roberto David Murillo Miranda, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú; Freddy Federico Córdova García, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú; Wilson Pérez Rodríguez, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú; José José Bravo Enriquez, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú; Manuel José William Sotomayor Fernández, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú

Palavras-chave:

Kaizen, qualidade de serviço, melhoria contínua, serviço pós-venda, bens duráveis.

Sinopse

Esta obra aborda o desenho do método Kaizen como ferramenta estratégica para otimizar a qualidade do serviço pós-venda em cadeias de bens duráveis. Por meio de um diagnóstico rigoroso da situação atual, a pesquisa identifica os fatores-chave do Kaizen e os aspectos fundamentais para avaliar a qualidade do serviço sob a perspectiva do cliente. A proposta “Kokyaku” integra os princípios da melhoria contínua com as dimensões do serviço, ampliando o conceito tradicional dos 5S para uma estratégia de 7S que incorpora soluções e orientação ao cliente. O livro oferece um quadro prático e acessível para que as organizações do setor fortaleçam sua competitividade, estabeleçam relacionamentos duradouros com seus clientes e construam uma cultura organizacional orientada para a excelência no serviço.

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Biografia do Autor

Roberto David Murillo Miranda, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú

Profesional en Administración de Negocios internacionales con grado de Magister en Administración de Negocios (MBA), con amplia experiencia en gestión empresarial, Gestión comercial y docencia universitaria. Ha contribuido como asesor de proyectos en diversos sectores productivos. Autor de otro libro registrado en Indecopi.

Freddy Federico Córdova García, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú

Administrador en gestión empresarial y docencia universitaria. Especialista en vigilancia tecnológica, asesor de tesis, con participación en proyectos en los sectores gastronómico, B2B y agroindustrial. Enfocado en la generación de conocimiento aplicado y desarrollo organizacional, Tecnología e Innovación (CTI) orientadas al desarrollo regional.

Wilson Pérez Rodríguez, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú

Profesional en Administración de empresas con experiencia en gestión empresarial, docente universitario e investigación aplicada y especialista en gestión de la Investigación.

José José Bravo Enriquez, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú

Profesional en Educación con experiencia en docencia universitaria, gestión estratégica e innovación educativa. Maestro en Docencia Universitaria y Gestión Educativa y candidato a Doctor en Educación.

Manuel José William Sotomayor Fernández, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú

Sociólogo y Magíster en Ciencias de la Educación, docente  universitario – Área de Humanidades. Ha formulado planes de desarrollo. Especialista en diagnósticos participativos y planificación estratégica con enfoque social y comunitario.

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Kokyaku. La revolución del servicio postventa a través del método Kaizen

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Publicado

September 30, 2026

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ISBN-13 (15)

978-9907-845-26-6

Publication date (01)

2026-09-30