Gestión de juzgados y satisfacción de usuarios. Un estudio local

Autores/as

Teresa Del Pilar López Sánchez, Universidad Nacional de San Martín | Tarapoto | Perú; Margoth Sánchez Sánchez, Universidad César Vallejo | Tarapoto | Perú; Sandra Ruiz Correa, Universidad Nacional De San Martín | Tarapoto | Perú; Hugo Olivas Salazar, Universidad César Vallejo | Iquitos | Perú; César Augusto Flores-Tananta, Universidad César Vallejo | Tarapoto | Perú

Palabras clave:

Modelo de gestión; Calidad de atención; Satisfacción del usuario; Calidad de servicio; Percepción.

Sinopsis

Este libro se basa en una investigación de 16 meses cuyo objetivo fue diseñar un modelo de gestión basado en la teoría de motivación de SHEIN. La finalidad era aumentar la satisfacción de los usuarios de los juzgados de la Provincia de San Martín. En este modelo de gestión propuesto, se identificaron ocho factores clave para lograr la satisfacción total. La investigación fue de carácter descriptivo y nivel propositivo, y utilizó una técnica de encuesta con un cuestionario como instrumento. La población muestral consistió en 175 personas entre usuarios y colaboradores. Los resultados de la gestión de los juzgados mostraron que el 52% de los encuestados piensa que la gestión es deficiente, mientras que el 47% respondió que la satisfacción es baja. Es importante buscar estrategias para solucionar este problema, por lo que se concluye que es necesario diseñar un modelo de gestión que mejore la satisfacción de los clientes externos. Esto incluye la administración de la capacidad humana, la cultura de las personas como factor determinante para un buen ambiente laboral, el comportamiento del personal, el fomento de la empatía y la gestión que permita dinamizar las estrategias para elevar el nivel de satisfacción de los usuarios.

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Biografía del autor/a

Teresa Del Pilar López Sánchez, Universidad Nacional de San Martín | Tarapoto | Perú

Licenciada en Administración con Maestría en Gestión Pública y Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad. Laborando en el Poder Judicial desde 1995 hasta la actualidad. Docente contratada en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de San Martín.

Margoth Sánchez Sánchez, Universidad César Vallejo | Tarapoto | Perú

Profesional proactiva, con amplio conocimiento en docencia universitaria e investigación, titulada en obstetricia, con maestría en Docencia Universitaria y Gestión Educativa, actualmente realizando el Doctorado con mención en Gestión Pública y Gobernabilidad.

Sandra Ruiz Correa, Universidad Nacional De San Martín | Tarapoto | Perú

Contador público de profesión, con una maestría en gestión pública, doctorado en gestión pública y gobernabilidad docente por más de 10 años en pregrado y posgrado en diferentes universidades.

Hugo Olivas Salazar, Universidad César Vallejo | Iquitos | Perú

Licenciado en administración por la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana, maestría en gestión pública, por la Universidad César Vallejo.

César Augusto Flores-Tananta, Universidad César Vallejo | Tarapoto | Perú

Contador público colegiado certificado, con maestría en administración de negocios–MBA, especialista en elaboración de presupuestos públicos y privados, especialista en finanzas contables, tributación y control interno, especialista en manejo de recursos humanos; docente investigador de la facultad de ciencias empresariales.

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Publicado

diciembre 2, 2023

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Detalles sobre el formato de publicación disponible: PDF

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ISBN-13 (15)

978-9942-642-33-2

Fecha de publicación (01)

2023-12-02

Detalles sobre el formato de publicación disponible: EPUB

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ISBN-13 (15)

978-9942-642-33-2

Fecha de publicación (01)

2023-12-02