Gerenciamento de tribunais e satisfação do usuário. Um estudo local
Palavras-chave:
Modelo de gestão; Qualidade do atendimento; Satisfação do usuário; Qualidade do serviço; Percepção.Sinopse
Este livro é baseado em um projeto de pesquisa de 16 meses cujo objetivo era projetar um modelo de gerenciamento baseado na teoria de motivação de SHEIN. O objetivo era aumentar a satisfação dos usuários do tribunal na província de Sint Maarten. Nesse modelo de gestão proposto, foram identificados oito fatores-chave para alcançar a satisfação total. A pesquisa foi descritiva e propositiva por natureza, e usou uma técnica de pesquisa com um questionário como instrumento. A população da amostra foi composta por 175 usuários e colaboradores. Os resultados da gestão do tribunal mostraram que 52% dos entrevistados acham que a gestão é deficiente, enquanto 47% responderam que a satisfação é baixa. É importante buscar estratégias para resolver esse problema, portanto, conclui-se que é necessário projetar um modelo de gestão para melhorar a satisfação dos clientes externos. Isso inclui a gestão da capacidade humana, a cultura das pessoas como fator determinante para um bom ambiente de trabalho, o comportamento dos funcionários, a promoção da empatia e a gestão que permite dinamizar as estratégias para aumentar o nível de satisfação dos usuários.
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