Gerenciamento de tribunais e satisfação do usuário. Um estudo local

Autores

Teresa Del Pilar López Sánchez, Universidad Nacional de San Martín | Tarapoto | Perú; Margoth Sánchez Sánchez, Universidad César Vallejo | Tarapoto | Perú; Sandra Ruiz Correa, Universidad Nacional De San Martín | Tarapoto | Perú; Hugo Olivas Salazar, Universidad César Vallejo | Iquitos | Perú; César Augusto Flores-Tananta, Universidad César Vallejo | Tarapoto | Perú

Palavras-chave:

Modelo de gestão; Qualidade do atendimento; Satisfação do usuário; Qualidade do serviço; Percepção.

Sinopse

Este livro é baseado em um projeto de pesquisa de 16 meses cujo objetivo era projetar um modelo de gerenciamento baseado na teoria de motivação de SHEIN. O objetivo era aumentar a satisfação dos usuários do tribunal na província de Sint Maarten. Nesse modelo de gestão proposto, foram identificados oito fatores-chave para alcançar a satisfação total. A pesquisa foi descritiva e propositiva por natureza, e usou uma técnica de pesquisa com um questionário como instrumento. A população da amostra foi composta por 175 usuários e colaboradores. Os resultados da gestão do tribunal mostraram que 52% dos entrevistados acham que a gestão é deficiente, enquanto 47% responderam que a satisfação é baixa. É importante buscar estratégias para resolver esse problema, portanto, conclui-se que é necessário projetar um modelo de gestão para melhorar a satisfação dos clientes externos. Isso inclui a gestão da capacidade humana, a cultura das pessoas como fator determinante para um bom ambiente de trabalho, o comportamento dos funcionários, a promoção da empatia e a gestão que permite dinamizar as estratégias para aumentar o nível de satisfação dos usuários.

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Biografia do Autor

Teresa Del Pilar López Sánchez, Universidad Nacional de San Martín | Tarapoto | Perú

Licenciada en Administración con Maestría en Gestión Pública y Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad. Laborando en el Poder Judicial desde 1995 hasta la actualidad. Docente contratada en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de San Martín.

Margoth Sánchez Sánchez, Universidad César Vallejo | Tarapoto | Perú

Profesional proactiva, con amplio conocimiento en docencia universitaria e investigación, titulada en obstetricia, con maestría en Docencia Universitaria y Gestión Educativa, actualmente realizando el Doctorado con mención en Gestión Pública y Gobernabilidad.

Sandra Ruiz Correa, Universidad Nacional De San Martín | Tarapoto | Perú

Contador público de profesión, con una maestría en gestión pública, doctorado en gestión pública y gobernabilidad docente por más de 10 años en pregrado y posgrado en diferentes universidades.

Hugo Olivas Salazar, Universidad César Vallejo | Iquitos | Perú

Licenciado en administración por la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana, maestría en gestión pública, por la Universidad César Vallejo.

César Augusto Flores-Tananta, Universidad César Vallejo | Tarapoto | Perú

Contador público colegiado certificado, con maestría en administración de negocios–MBA, especialista en elaboración de presupuestos públicos y privados, especialista en finanzas contables, tributación y control interno, especialista en manejo de recursos humanos; docente investigador de la facultad de ciencias empresariales.

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Gerenciamento de tribunais e satisfação do usuário. Um estudo local

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Publicado

dezembro 2, 2023

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Detalhes sobre o formato disponível para publicação: EPUB

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ISBN-13 (15)

978-9942-642-33-2

Publication date (01)

2023-12-02

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978-9942-642-33-2

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2023-12-02