Court management and user satisfaction. A local study

Authors

Teresa Del Pilar López Sánchez, Universidad Nacional de San Martín | Tarapoto | Perú; Margoth Sánchez Sánchez, Universidad César Vallejo | Tarapoto | Perú; Sandra Ruiz Correa, Universidad Nacional De San Martín | Tarapoto | Perú; Hugo Olivas Salazar, Universidad César Vallejo | Iquitos | Perú; César Augusto Flores-Tananta, Universidad César Vallejo | Tarapoto | Perú

Keywords:

Management model; Quality of care; User satisfaction; Quality of service; Perception.

Synopsis

This book is based on a 16-month research whose objective was to design a management model based on SHEIN’s theory of motivation. The aim was to increase the satisfaction of court users in the Province of Sint Maarten. In this proposed management model, eight key factors were identified to achieve total satisfaction. The research was descriptive and propositional in nature, and used a survey technique with a questionnaire as an instrument. The sample population consisted of 175 people, including users and collaborators. The results of court management showed that 52% of the respondents think that management is deficient, while 47% responded that satisfaction is low. It is important to look for strategies to solve this problem, so it is concluded that it is necessary to design a management model to improve the satisfaction of external clients. This includes the administration of human capacity, the culture of people as a determining factor for a good working environment, personnel behavior, the promotion of empathy, and management that will make it possible to dynamize strategies to raise the level of user satisfaction.

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Author Biographies

Teresa Del Pilar López Sánchez, Universidad Nacional de San Martín | Tarapoto | Perú

Licenciada en Administración con Maestría en Gestión Pública y Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad. Laborando en el Poder Judicial desde 1995 hasta la actualidad. Docente contratada en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de San Martín.

Margoth Sánchez Sánchez, Universidad César Vallejo | Tarapoto | Perú

Profesional proactiva, con amplio conocimiento en docencia universitaria e investigación, titulada en obstetricia, con maestría en Docencia Universitaria y Gestión Educativa, actualmente realizando el Doctorado con mención en Gestión Pública y Gobernabilidad.

Sandra Ruiz Correa, Universidad Nacional De San Martín | Tarapoto | Perú

Contador público de profesión, con una maestría en gestión pública, doctorado en gestión pública y gobernabilidad docente por más de 10 años en pregrado y posgrado en diferentes universidades.

Hugo Olivas Salazar, Universidad César Vallejo | Iquitos | Perú

Licenciado en administración por la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana, maestría en gestión pública, por la Universidad César Vallejo.

César Augusto Flores-Tananta, Universidad César Vallejo | Tarapoto | Perú

Contador público colegiado certificado, con maestría en administración de negocios–MBA, especialista en elaboración de presupuestos públicos y privados, especialista en finanzas contables, tributación y control interno, especialista en manejo de recursos humanos; docente investigador de la facultad de ciencias empresariales.

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Court management and user satisfaction. A local study

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Published

December 2, 2023

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Details about the available publication format: PDF

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ISBN-13 (15)

978-9942-642-33-2

Publication date (01)

2023-12-02

Details about the available publication format: EPUB

EPUB

ISBN-13 (15)

978-9942-642-33-2

Publication date (01)

2023-12-02