Court management and user satisfaction. A local study
Keywords:
Management model; Quality of care; User satisfaction; Quality of service; Perception.Synopsis
This book is based on a 16-month research whose objective was to design a management model based on SHEIN’s theory of motivation. The aim was to increase the satisfaction of court users in the Province of Sint Maarten. In this proposed management model, eight key factors were identified to achieve total satisfaction. The research was descriptive and propositional in nature, and used a survey technique with a questionnaire as an instrument. The sample population consisted of 175 people, including users and collaborators. The results of court management showed that 52% of the respondents think that management is deficient, while 47% responded that satisfaction is low. It is important to look for strategies to solve this problem, so it is concluded that it is necessary to design a management model to improve the satisfaction of external clients. This includes the administration of human capacity, the culture of people as a determining factor for a good working environment, personnel behavior, the promotion of empathy, and management that will make it possible to dynamize strategies to raise the level of user satisfaction.
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