Total Quality. Tool to Create Value
Keywords:
Total quality; Value creation; Competitiveness; Productivity; Processes.Synopsis
The concept of quality has evolved over time, undergoing profound changes, initially focusing on products and services, to becoming a management strategy for an organization. The main objective of Total Quality is to satisfy and exceed the needs and expectations of all stakeholders in a balanced way. Employees, shareholders, suppliers, customers, and society make up these interest groups that seek excellence. On the other hand, value creation is considered in modern times as the higher purpose of good management, which is nothing more than maximizing profitability. In this context, the book addresses four chapters, the first of which is focused on reviewing a situational diagnosis of Ecuador as a case study, proposing strategic scenarios for change to face business competitiveness. Chapter two reviews the state of the art of important concepts that every reader must review for a correct understanding of this life philosophy. Chapter three refers to how total quality impacts management, new paradigms to consider for efficient management, and finally, chapter four addresses the application of the total quality philosophy in both public and private institutions.
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