Qualidade total. Uma ferramenta para criar valor
Palavras-chave:
Qualidade total; Criação de valor; Competitividade; Produtividade; Processos.Sinopse
O conceito de Qualidade tem evoluído ao longo dos tempos e tem sofrido profundas alterações, passando inicialmente pelo produto, pelo serviço até se tornar uma estratégia de gestão de uma organização. O principal objetivo da Qualidade Total é satisfazer e exceder as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas de forma equilibrada, colaboradores, accionistas, fornecedores, clientes e a sociedade em geral compõem estes grupos de interesse que procuram a excelência. Neste contexto, o livro aborda quatro capítulos, o primeiro dos quais está orientado para a revisão de um diagnóstico situacional do Equador como estudo de caso, no qual se propõem cenários estratégicos de mudança para poder enfrentar a competitividade empresarial, O segundo capítulo revê o estado da arte dos conceitos importantes que todos os leitores devem rever para uma correcta compreensão desta filosofia de vida, o terceiro capítulo refere-se ao impacto da qualidade total na gestão e aos novos paradigmas a ter em conta para a obtenção de uma gestão eficiente e, finalmente, o quarto capítulo trata da aplicação da filosofia da qualidade total em instituições públicas e privadas.
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