Qualidade total. Uma ferramenta para criar valor

Autores

Walter Navas
Instituto Superior Tecnológico Universitario España - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-1057-3024
Vicente Catota
Instituto Superior Tecnológico Universitario España - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-6281-6369
Santiago Ramírez
Instituto Superior Tecnológico Universitario España – Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-0809-8770

Palavras-chave:

Qualidade total; Criação de valor; Competitividade; Produtividade; Processos.

Sinopse

O conceito de Qualidade tem evoluído ao longo dos tempos e tem sofrido profundas alterações, passando inicialmente pelo produto, pelo serviço até se tornar uma estratégia de gestão de uma organização. O principal objetivo da Qualidade Total é satisfazer e exceder as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas de forma equilibrada, colaboradores, accionistas, fornecedores, clientes e a sociedade em geral compõem estes grupos de interesse que procuram a excelência. Neste contexto, o livro aborda quatro capítulos, o primeiro dos quais está orientado para a revisão de um diagnóstico situacional do Equador como estudo de caso, no qual se propõem cenários estratégicos de mudança para poder enfrentar a competitividade empresarial, O segundo capítulo revê o estado da arte dos conceitos importantes que todos os leitores devem rever para uma correcta compreensão desta filosofia de vida, o terceiro capítulo refere-se ao impacto da qualidade total na gestão e aos novos paradigmas a ter em conta para a obtenção de uma gestão eficiente e, finalmente, o quarto capítulo trata da aplicação da filosofia da qualidade total em instituições públicas e privadas.

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Biografia do Autor

Walter Navas, Instituto Superior Tecnológico Universitario España - Ecuador

Doctor en Ciencias Administrativas (UNMSM),  MBA en Gestión de Empresas. ESPE, Msc en Educacion, UTPL, Máster en Liderazgo e Innovación. ESEUNE, Ingeniero de Empresas. UCCE, Ingeniero Comercial.ESPE, Lcdo en Ciencias Administrativas UTA. Docente Investigador de pregrado y posgrado por la Universidad Técnica de Cotopaxi/ Instituto Superior Tecnológico Universitario España.

Vicente Catota, Instituto Superior Tecnológico Universitario España - Ecuador

Máster en Administración de Empresas, Ingeniero Comercial de profesión. En el ámbito académico, destaca la investigación y producción científica de artículos, participación continua con ponencias nacionales e internacionales. Actualmente, Docente Tiempo Completo de la Carrera de Administración de Empresas y Administración.

Santiago Ramírez, Instituto Superior Tecnológico Universitario España – Ecuador

Ingeniero de Empresas, Universidad Técnica de Ambato. MBA, Pontificia Universidad Católica del Ecuador; Docente Investigador Instituto Superior Tecnológico España, Universidad Técnica de Ambato. Imparte formación en tercer nivel en Ciencias Administrativas, Autor/Coautor de artículos científicos, diseño y evaluación de procesos. Gestiona proyectos sociales orientados a incrementar la calidad de vida de la población vulnerable. 

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Calidad Total. Herramienta para crear valor

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Publicado

agosto 1, 2023

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Detalhes sobre o formato disponível para publicação: PDF

PDF

ISBN-13 (15)

978-9942-642-04-2

Publication date (01)

2023-08-01

Detalhes sobre o formato disponível para publicação: EPUB

EPUB

ISBN-13 (15)

978-9942-642-04-2

Publication date (01)

2023-08-01