Work environment and commercial worker satisfaction Strategic model for improvement: Descriptive-propositive study with expert validation

Authors

Richard Edgar Gonzales Alcedo, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú; Kelly Cordova Cordova, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú; Isaac Mauricio Moses Chavez, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú; Wilson Pérez Rodríguez, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú; Yaritza Yasmin Gonzales Benites, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú

Keywords:

Work environment; job satisfaction; commercial worker; talent management; expert validation.

Synopsis

This work analyzes the work climate and satisfaction of commercial workers from a scientific, academic, and methodological perspective. The book describes the organizational problem in the commercial sector, examines its theoretical foundations, reviews Latin American empirical evidence, integrates official statistics, and develops a strategic improvement model validated by experts. Through a descriptive-propositive approach, the text presents an intervention pathway based on leadership, communication, recognition, autonomy, indicator monitoring, and continuous improvement.

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Author Biographies

Richard Edgar Gonzales Alcedo, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú

Licenciado en Administración, Magíster en Gerencia Empresarial y Doctorando en Ciencias Económicas y Financieras. Investigador con publicaciones en economía circular, criptomonedas y gestión pública. Catedrático universitario en la Universidad Tecnológica del Perú (UTP) y la Universidad César Vallejo (UCV), con líneas de investigación en clima organizacional, satisfacción laboral y marketing estratégico.

Kelly Cordova Cordova, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú

Doctora en Educación, Magíster en Administración y Dirección de Empresas, Magíster en Marketing y Gestión Comercial, Licenciada en Administración. Actual Coordinadora Exclusiva del programa de titulación UTP-Piura. Especialista en comportamiento organizacional y gestión del talento humano en el sector comercial.

Isaac Mauricio Moses Chavez, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú

Magíster en Administración Estratégica de Empresas y Economista Colegiado con experiencia en el sector bancario. Líder analítico, innovador y promotor del cambio, con vocación de servicio e interés en temas corporativos, comerciales, empresariales y financieros. Docente y Coordinador Académico en la Universidad Tecnológica del Perú (UTP) - sede Piura.

Wilson Pérez Rodríguez, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú

Especialista en análisis empresarial y liderazgo corporativo. Licenciado en Administración con amplia experiencia en el asesoramiento de proyectos universitarios en el área de negocios, con logros destacados en el diseño de estrategias organizacionales y clima laboral en empresas del sector comercial de la región Piura.

Yaritza Yasmin Gonzales Benites, Universidad Tecnológica del Perú | Piura | Perú

Profesional en Administración con experiencia en el ámbito público y privado. Adaptable a nuevos entornos, decidida, comprometida y orientada a resultados. Con enfoque en la mejora continua para alcanzar los objetivos organizacionales, con contribuciones en investigaciones sobre satisfacción laboral y clima organizacional en el sector comercial peruano.

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Clima laboral y satisfacción del trabajador comercial.  Modelo estratégico de mejora. Estudio descriptivo-propositivo con validación por expertos

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Published

May 18, 2026

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Details about the available publication format: PDF

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ISBN-13 (15)

978-9907-807-04-2

Publication date (01)

2026-05-18